En Oseográfico, cada producto es una pieza única que fusiona arte, anatomía y ciencia. Por eso, nuestra política de devoluciones refleja el respeto por el trabajo artesanal y médico detrás de cada creación.
Queremos que estés feliz con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, según el tipo de producto:
Tienes 8 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, solo si:
El producto presenta defectos de fabricación.
Fue dañado durante el transporte (debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas después de la entrega).
El producto no debe haber sido usado, alterado ni dañado por el cliente.
Debe incluir el empaque original y el certificado de autenticidad (si aplica).
En caso de fallas, se deben adjuntar fotos o videos como evidencia al momento del reporte.
Aplica para: ilustraciones personalizadas, camisetas, mugs, gorros, termos, entre otros.
Estos productos se elaboran exclusivamente bajo pedido y con diseños únicos o personalizados.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez confirmada la compra, salvo en caso de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
Si tu pedido llega dañado o con un error de impresión, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del problema. Con gusto repondremos el producto o coordinaremos una solución.
Si el producto fue usado, lavado o manipulado.
Si se trata de productos hechos por encargo o personalizados.
Si han pasado más de 8 días desde la entrega.
Si el motivo del cambio es por gusto o error del cliente en talla, color o diseño.
Por cambios de talla, color o diseño. Cada pieza es exclusiva y no puede reemplazarse.
Devoluciones de productos personalizados (como ilustraciones anatómicas originales o gorros médicos bajo pedido), excepto por defectos de fábrica o daños en el transporte.
Artículos adquiridos en ofertas o promociones.
Se emitirá un cupón digital equivalente al valor del producto, válido por 30 días en www.oseografico.com.
No se realizan devoluciones en efectivo ni transferencias electrónicas.
Ilustraciones: impresas en papel Baryta 305 g (sin enmarcar). Los colores pueden variar ligeramente por el proceso de impresión.
Gorros médicos: pedido mínimo de 10 unidades. Solo se aceptan devoluciones por defectos comprobados.
Escríbenos al correo maria.abad@oseografico.com o vía WhatsApp al +57 304 2215881, indicando el número de pedido.
Adjunta fotos del producto (si aplica).
Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
¿Puedo devolver una camiseta personalizada si no me gusta?
No. Solo se aceptan devoluciones por errores en el estampado o defectos de fabricación.
¿Qué pasa si mi termo llega rayado?
Debes enviar una foto del daño en un plazo máximo de 48 horas después de recibirlo para proceder con el cambio.
¿Puedo cambiar una obra por otra?
Las obras no tienen cambio una vez impresas, salvo si presentan defectos de impresión o llegaron dañadas durante el transporte.
